Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Specjalista ds. operacji klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Specjalisty ds. operacji klienta, który dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiedzialny za zapewnienie najwyższej jakości obsługi klienta oraz efektywne zarządzanie procesami operacyjnymi związanymi z klientami. Osoba na tym stanowisku będzie kluczowym ogniwem pomiędzy klientami a firmą, dbając o satysfakcję klientów oraz sprawne funkcjonowanie działu obsługi. Do głównych zadań należeć będzie monitorowanie i optymalizacja procesów obsługi klienta, rozwiązywanie problemów zgłaszanych przez klientów, współpraca z innymi działami w celu poprawy jakości usług oraz analiza danych dotyczących operacji klienta. Wymagana jest umiejętność pracy pod presją czasu, doskonałe zdolności komunikacyjne oraz znajomość narzędzi CRM. Oferujemy dynamiczne środowisko pracy, możliwość rozwoju zawodowego oraz atrakcyjne warunki zatrudnienia. Jeśli jesteś osobą zorientowaną na klienta, potrafisz efektywnie zarządzać procesami i chcesz rozwijać się w obszarze obsługi klienta, zapraszamy do aplikowania na to stanowisko.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta na każdym etapie kontaktu.
- Monitorowanie i optymalizacja procesów operacyjnych związanych z klientami.
- Rozwiązywanie problemów i reklamacji zgłaszanych przez klientów.
- Współpraca z innymi działami w celu poprawy jakości usług.
- Analiza danych dotyczących operacji klienta i przygotowywanie raportów.
- Szkolenie nowych pracowników w zakresie procedur obsługi klienta.
- Utrzymywanie pozytywnych relacji z klientami i budowanie ich lojalności.
- Zarządzanie dokumentacją i bazą danych klientów.
- Wdrażanie nowych rozwiązań usprawniających obsługę klienta.
- Monitorowanie zgodności działań z obowiązującymi standardami i przepisami.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie na podobnym stanowisku w obsłudze klienta lub operacjach.
- Znajomość narzędzi CRM i systemów zarządzania klientami.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
- Umiejętność pracy pod presją i rozwiązywania konfliktów.
- Dobra organizacja pracy i umiejętność zarządzania czasem.
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym.
- Umiejętność analitycznego myślenia i pracy z danymi.
- Wykształcenie minimum średnie, preferowane wyższe.
- Zaangażowanie i proaktywne podejście do powierzonych zadań.
- Umiejętność pracy w zespole i samodzielnego podejmowania decyzji.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w obsłudze klienta?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Czy znasz narzędzia CRM? Jeśli tak, to jakie?
- Jak organizujesz swoją pracę pod presją czasu?
- Opowiedz o sytuacji, w której musiałeś rozwiązać konflikt z klientem.
- Jakie metody stosujesz, aby poprawić jakość obsługi klienta?
- Czy masz doświadczenie w analizie danych operacyjnych?
- Jakie są Twoje mocne strony w pracy zespołowej?
- Jakie znasz języki obce i na jakim poziomie?
- Dlaczego chcesz pracować na tym stanowisku?
